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Einsatz für viele Mitarbeiter?
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Wir unterbreiten Ihnen gerne ein persönliches Angebot auf Basis dieses Seminars.
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Serviceorientierung im Handwerk
Wie Sie mit nur wenigen Tricks und Kniffen begeisterte Kunden gewinnen, die Ihnen sogar noch Zusatzgeschäfte bringen! Geiz ist geil – ist das wirklich so? Auch im Handwerk hat der Preiskampf nicht halt gemacht. Es ist wichtiger denn je, sich mit geeigneten Gegenstrategien zur Wehr zu setzen. Das Image der Handwerker ist ganz allgemein gesprochen: rauhbautzig, unpünktlich, unzuverlässig und dreckig. Das ist ein wundervoller Ansatz, um „besser“ zu werden. Service – ist die Kunst, den Kunden mit allen Sinnen wahrzunehmen, ihm positiv zu begegnen. Mehr als das Nötige zu tun, ihn zu begeistern, so dass er zum Weiterempfehler wird. Was in anderen Branchen schon lange praktiziert wird, ist im Handwerk überfällig: Der Kunde ist König und sollte auch so bedient werden! Die Möglichkeiten hierzu sind unbegrenzt...
Zielgruppe Für Handwerksunternehmer, die einen guten Draht zu ihren Kunden aufbauen möchten. Für gewerbliche Mitarbeiter/Servicemitarbeiter, die ständig mit Kunden zu tun haben. Für Menschen, die sich mit einem neuen Servicebewusstsein von ihrer Konkurrenz abheben möchten. Ihr Nutzen aus diesem Seminar: - Dieses branchenunabhängige Seminar bietet jedem den Zugriff auf eine unerschöpfliche Ressourcenquelle.
- Lernen Sie jetzt, mit einem neuen Service-Bewusstsein dem Preiskampf Paroli zu bieten sowie herzliche Kundenbeziehungen aufzubauen.
- Wie gelingt es mir begeisterte Kunden anzuziehen, die auch noch positiv von mir sprechen? Wo kann ich ansetzen, um den Umgang mit meinen Kunden zu verbessern? Was bringt mir meine bessere Wahrnehmungsfähigkeit? Wie nutze ich Mängel zu meinem Vorteil?
- Erfahren Sie auch, wie Sie mit emotional aufgebrachten Kunden Geschäfte machen werden!
Dieses gesamte Seminar ist aufgeteilt in
1.) ein Audioseminar in Form einer MP3-Hörversion mit allen Seminarinhalten
2.) sowie ein darauf aufbauender eintägiger "Live"-Workshop zum Üben und Trainieren mit dem Trainer. (optional)
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Audioseminar - Hörversion:
Mit dem Audioseminar erhalten Sie das komplette Wissen eines normalerweise zweitägigen Seminars zuerst als professionell aufgenommene Hörversion mit Sprecherin Heike Eberle. Lernen Sie einfach beim Zuhören Ihre Trainerin und die Seminarinhalte kennen.
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- Kundenservice: Was ist das eigentlich, wo sind die Grenzen?
- Welche Techniken es gibt, um mit wenig Aufwand viel Service zu erreichen.
- Welche Persönlichkeitstypen wie behandelt werden wollen.
- ….
Ihr Seminarort ist erst einmal Ihr CD-Spieler/ mp3-player. Machen Sie sich mit den Themen vertraut, in Ihrem Tempo, zu einem Zeitpunkt und Ort, der Ihnen passt und mit beliebig vielen Wiederholungen. .
Mehr Info zu diesem Audioseminar…
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Workshop:
In dem Workshop trainieren Sie einen Tag lang in einer Kleingruppe mit Trainerin Heike Eberle die Umsetzung der Audioseminar-Inhalte für Ihre tägliche Praxis. Viele Übungen zum Anwenden, Ausprobieren, Umgewöhnen und Feedback erhalten.
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- Rechnet sich Service? – der wirtschaftliche Nutzen in Zahlen.
- Warum kaufen Kunden? Warum kaufen Kunden nicht?
- Wo stehen Sie, wie serviceorientiert sind Sie und Ihre Firma?
- Wie können Sie Ihre Kundenkontakte verbessern?
- ….
Alle Teilnehmer haben sich die Theorie im Audioseminar bereits angeeignet und können so im Workshop effektiv üben, trainieren, ausprobieren und feedback einholen.
Mehr Info zu diesem Workshop…
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PHASE 1: Audioseminar
Kennenlernen beim Zuhören
PHASE 2: Workshop
Intensives Üben und Trainieren
PHASE 3: Wiederholung Audioseminar
Festigen und vertiefen
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Audioseminar - Hörversion:
Mit dem Audioseminar erhalten Sie das komplette Wissen eines normalerweise zweitägigen Seminars zuerst als professionell aufgenommene Hörversion mit Sprecherin Heike Eberle. Lernen Sie einfach beim Zuhören Ihre Trainerin und die Seminarinhalte kennen.
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Inhalt Audioseminar: - Kundenservice: Was ist das eigentlich, wo sind die Grenzen?
- Den Schalter umlegen: Vom Preis- zum Servicedenken. Die Notwendigkeit einer serviceorientierten Einstellung.
- Welche Techniken es gibt, um mit wenig Aufwand viel Service zu erreichen.
- Wir schauen uns an, was wichtig ist, wenn Sie mit Ihren Kunden sprechen: Die Stimme, der Blickkontakt, die Körpersprache, das aktive Zuhören.
- Welche Persönlichkeitstypen wie behandelt werden wollen.
- Was wichtig ist im Umgang mit Kunden. Wie sie mit unbewussten Erwartungen umgehen, wie Sie ein Service-Nein platzieren und mit unzufriedenen Kunden zu Recht kommen.
- Was an Beschwerden positiv ist und wie Sie schwierige Kunden zähmen können.
Technische Daten Audioseminar
Länge des Audioseminars:
216 Min.
Kapitel: 24
Übungen zum selber machen:
7
Preis: Audioseminar-Hörversion: € 39,00
Preis: Audioseminar & Test mit Zertifikat: € 115,00
MP3 Datei: Bitrate 192 kb/s
Dateigröße: 370 MB
Auslieferung: Download, MP3 CD, USB-Karte, MP3 Player
Anzahl der Wiederholungen: unlimitiert
Gültigkeit: unlimitiert
Kennzeichnung: Audio watermarking - Patent der Frauenhofer SIT
Anzahl der Teilnehmer: 1 Teilnehmer
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Audioseminar & Test mit Zertifikat:
Sie haben die Möglichkeit, zusätzlich zur Hörversion des Audioseminars ein Teilnahmezertifikat zu erwerben. Zur Lernkontrolle absolviert dazu jeder Teilnehmer einen Abschlusstest mit Fragen zu Inhalten des Audioseminars. Nach Auswertung des Tests wird von pd unlimited ein Teilnahmezertifikat ausgestellt.
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Test & Zertifikat Der Test besteht aus Fragen zu den vermittelten Inhalten des Audioseminars. Sie sind von jedem gut zu beantworten, der die Hörversion aufmerksam durchgearbeitet hat. Am besten gleich während des Anhörens Notizen machen! Oder später an die entsprechenden Stellen der Aufnahme zurückspringen und nochmal nachhören. Sie senden uns Ihre erstellten Antworten zurück und wir werten individuell Ihren Trainingserfolg aus. Für ein erfolgreiches Absolvieren bescheinigen wir Ihr Ergebnis und übersenden ein offizielles Teilnahmezertifikat per Post. Intensivieren Sie Ihr Lernerlebnis! Ideal für Lernkontrolle im Rahmen der betrieblichen Weiterbildung einsetzbar.
Test für Teilnahmezertifikat (Auszug):
Einige Beispiele für Aufgaben:
- Nennen Sie drei Gründe, warum Kunden kaufen?
- Wie können Sie die Befürchtungen Ihrer Kunden reduzieren?
- Nennen Sie die fünf unbewussten Kundenerwartungen!
- Welche Auswirkungen hat ein unzufriedener Kunde?
- Was ist die erste „Service-Reaktion“, wenn ein Kunde sich bei Ihnen beschwert?
- …
Der Test ist eine ideale Vorbereitung auf den Workshop. Individuelle Rückfragen der Teilnehmer werden dort im Trainingsverlauf mit dem Trainer besprochen.
Detailinformationen ansehen
PDF Download
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Workshop:
In dem Workshop trainieren Sie einen Tag lang in einer Kleingruppe mit Trainerin Heike Eberle die Umsetzung der Audioseminar-Inhalte für Ihre tägliche Praxis. Viele Übungen zum Anwenden, Ausprobieren, Umgewöhnen und Feedback erhalten.
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Ablauf & Inhalte Workshop
Anfang 09:00
- Begrüßung und Übersicht über den Tag
- Kurze Wiederholung und Klärung der Fragen aus dem Audioseminar
Service-Orientierung
Rechnet sich Service? – der wirtschaftliche Nutzen in Zahlen.
Warum kaufen Kunden? Warum kaufen Kunden nicht?
Was erwartet Ihr Kunde?
Welche Service-Ideen können Sie direkt für Ihren Alltag mitnehmen?
Service-Einstellung
Wo stehen Sie, wie serviceorientiert sind Sie und Ihre Firma?
Wie können Sie Ihre Kundenkontakte verbessern?
Die Kommunikation als „Service-Schalthebel“
Wie sprechen Sie mit Ihren Kunden?
Hören Sie Ihren Kunden aktiv zu?
Wie nimmt Sie Ihr Kunde wahr?
Meckersäcke, Besserwisser & Co.
Warum reagieren wir oft spontan „dämlich“ auf Kundenklagen?
Wie Sie grantigen und kantigen Kunden das Handwerk legen?
Wie sieht ein gutes Kundenreklamationsgespräch aus?
Ende 17:00Didaktische Methode Anwenden und Trainieren der Theorien aus dem Audioseminar in einem übungsintensiven Workshop: Keine „Frontalberieselung“, sondern viel Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele, Feedback und Reflexion sowie Eingehen auf individuelle Teilnehmerfragen. Workshop Daten - Maximale Effizienz durch Kleingruppen von 6 bis max. 12 Teilnehmern.
- Ideale Vorbereitung aller Teilnehmer mit dem Audioseminar.
- Der Workshop findet von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr statt.
- Seminarunterlagen, Mittagsmenü sowie Pausensnack und Getränke sind inklusive.
- Audioseminar steht nach dem Workshop zur nachhaltigen Vertiefung der Übungen bereit
- Teilnahmezertifikat
Termine und Orte
28. Oktober 2010 in Mannheim
Buchungsbedingungen für unsere Workshops
Eine Abmeldung ist einmalig dann möglich, wenn sie mit einer Umbuchung auf einen späteren Termin einhergeht. Bei Kündigung oder ab der zweiten Terminverschiebung durch den Kunden gelten folgende Stornoregelungen: - bis 6 Wochen vor Beginn: 10 % des Workshop-Preises
- ab 6 Wochen vor Beginn: 50 % des Workshop-Preises
- ab 2 Wochen vor Beginn: 100 % des Workshop-Preises
Details in den ausführlichen Buchungsbedingungen.
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Ihr Trainer: Heike Eberle
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Heike Eberle
"Wie Sie mit nur wenigen Tricks und Kniffen begeisterte Kunden gewinnen, die Ihnen sogar noch Zusatzgeschäfte bringen!"
Wer bin ich? Ich bin seit 16 Jahren im Bauhandwerk. Davon fast 10 Jahren im eigenen Familienbetrieb. Menschsein und alles, was damit zusammenhängt, hat mich schon früh sehr interessiert. So sehe ich in jedem Kontakt, sei es zum Kunden, zu den Mitarbeitern den Menschen. Ich liebe es, wenn aus einer geschäftlichen Beziehung zum Kunden mehr erwächst – ein nettes Gespräch, ein wertvoller Austausch. Es gibt immer wieder Kollegen, die über ihre Kunden klagen. Das kann ich nicht sagen. So wie es in den Wald schallt, so hallt es zurück. Ausbildung Kommunikationstrainerin
Dipl.-Betriebswirtin (BA) Trainerausbildung Über 15 Jahre Brancheninsider(in) im Bauhandwerk, sowohl in der Angestellten- als auch in der Chefrolle. Für Verband und Handwerkskammer mehrere Workshops abgehalten. Sehr rege, was meine persönliche Weiterbildung anbelangt.( Lesen, Seminare) Berufserfahrung Autorin für www.akademie.de und www.managementpraxis.ch. Mehrere Artikel in Fachzeitschriften für das Handwerk. Im eigenen Baubetrieb sehr service- und kundenorientiert und damit seit Jahren erfolgreich.
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Ihre Vorteile auf einen Blick:
- Professionelle Seminare mit autodidaktischen Übungen
- Läuft auf MP3 Player und MP3 fähigem Handy oder CD Player
- Weiterbilden unabhängig von Ort und Zeit, so oft Sie wollen
- Sie bestimmen Ihr Lerntempo selbst
- Vom Trainer eingesprochen - Tonstudioqualität
- Kein "Seminarmitschnitt" sondern speziell geschriebenes Script
- Spezielle Audioseminardidaktik
- Abschlusstest mit Teilnehmerzertifikat (optional)
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Lernen Sie doch, wann SIE wollen!
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Ihre Vorteile auf einen Blick:
- Maximale Effizienz durch Workshops in Kleingruppen von 6 bis Max. 12 Teilnehmer
- Homogene Vorkenntnisse durch Audioseminar
- Der Workshop dauert aufgrund der Vorkenntnisse nur einen Tag - geringe Kosten!
- Persönliches Feedback durch Audioseminartrainer
- Keine Zeitverschwendung durch Theorie, reine Übungszeit
- Teilnahmezertifikat
- Festigung des Gelernten durch wiederholtes Anhören des Audioseminars
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Nur ein Tag notwendig!
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Audioseminar als reine Hörversion Sie erwerben das Audioseminar als reine Hörversion und können Sie sich alles Wissen und Tipps des Seminars in Ihrem eigenen Tempo, so oft Sie wollen, per MP3-Player, iPhone/ iPod oder CD-player anhören und durcharbeiten. Lernen Sie zunächst Seminarinhalte und Trainer preisgünstig kennen und reduzieren Sie so das Risiko einer Fehlbuchung. Optional können Sie später entweder einen Test mit Teilnehmerzertifikat oder einen eintägigen Workshop buchen.
Kunden, die dieses Seminar gekauft haben, haben auch diese Seminare gekauft:
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Feedback unserer Kunden
Till Zöller
HRM Research Institute GmbH
Das Audioseminar hat meine Erwartungen übertroffen, es war um einiges mehr an Inhalt vorhanden, als ich im Vorfeld angenommen hätte. Die Audioqualität war hervorragend, der Text sehr gut gesprochen.
Uwe Consten
Welver Optik
Wir haben bisher 4 Seminare bei pd-unlimeted gekauft. Ich selber habe die Seminare gehört und arbeite mit den Inhalten. Dadurch hat sich bei mir einiges geändert, meine Wahrnehmung, mein Denken, mein Umgang mit anderen Menschen.
Michael Franken
Sempercom GmbH
Das Seminar war ein Erlebnis, eine Bereicherung und trotz langjähriger Erfahrung ein Novum.
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