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Serviceorientierung im Handwerk
Wie Sie mit nur wenigen Tricks und Kniffen begeisterte Kunden gewinnen, die Ihnen sogar noch Zusatzgeschäfte bringen!
Geiz ist geil – ist das wirklich so? Auch im Handwerk hat der Preiskampf nicht halt gemacht. Es ist wichtiger denn je, sich mit geeigneten Gegenstrategien zur Wehr zu setzen. Das Image der Handwerker ist ganz allgemein gesprochen: rauhbautzig, unpünktlich, unzuverlässig und dreckig. Das ist ein wundervoller Ansatz, um „besser“ zu werden. Service – ist die Kunst, den Kunden mit allen Sinnen wahrzunehmen, ihm positiv zu begegnen. Mehr als das Nötige zu tun, ihn zu begeistern, so dass er zum Weiterempfehler wird. Was in anderen Branchen schon lange praktiziert wird, ist im Handwerk überfällig: Der Kunde ist König und sollte auch so bedient werden! Die Möglichkeiten hierzu sind unbegrenzt...
Informationen
Technische Daten
Hörbuchlänge: 216 Min.
Kapitel: 24
Übungen: 7
Bitrate: 192 kb/s
Auslieferungsoptionen:
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MP3-CD
USB-Karte
MP3 Player
Das Hörbuch wird durch Audio watermarking (Patent der Frauenhofer SIT) gekennzeichnet.
Vervielfältigung ist untersagt |
Zielgruppe Für Handwerksunternehmer, die einen guten Draht zu ihren Kunden aufbauen möchten. Für gewerbliche Mitarbeiter/Servicemitarbeiter, die ständig mit Kunden zu tun haben. Für Menschen, die sich mit einem neuen Servicebewusstsein von ihrer Konkurrenz abheben möchten. Inhalt Audioseminar: - Kundenservice: Was ist das eigentlich, wo sind die Grenzen?
- Den Schalter umlegen: Vom Preis- zum Servicedenken. Die Notwendigkeit einer serviceorientierten Einstellung.
- Welche Techniken es gibt, um mit wenig Aufwand viel Service zu erreichen.
- Wir schauen uns an, was wichtig ist, wenn Sie mit Ihren Kunden sprechen: Die Stimme, der Blickkontakt, die Körpersprache, das aktive Zuhören.
- Welche Persönlichkeitstypen wie behandelt werden wollen.
- Was wichtig ist im Umgang mit Kunden. Wie sie mit unbewussten Erwartungen umgehen, wie Sie ein Service-Nein platzieren und mit unzufriedenen Kunden zu Recht kommen.
- Was an Beschwerden positiv ist und wie Sie schwierige Kunden zähmen können.
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Audioseminar - Hörbuch:
Mit dem Audioseminar erhalten Sie das komplette Wissen eines normalerweise zweitägigen Seminars als professionell aufgenommenes Hörbuch mit Sprecherin Heike Eberle. Lernen Sie einfach beim Zuhören Ihre Trainerin und die Seminarinhalte kennen.
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Ihr Nutzen aus diesem Seminar: - Dieses branchenunabhängige Seminar bietet jedem den Zugriff auf eine unerschöpfliche Ressourcenquelle.
- Lernen Sie jetzt, mit einem neuen Service-Bewusstsein dem Preiskampf Paroli zu bieten sowie herzliche Kundenbeziehungen aufzubauen.
- Wie gelingt es mir begeisterte Kunden anzuziehen, die auch noch positiv von mir sprechen? Wo kann ich ansetzen, um den Umgang mit meinen Kunden zu verbessern? Was bringt mir meine bessere Wahrnehmungsfähigkeit? Wie nutze ich Mängel zu meinem Vorteil?
- Erfahren Sie auch, wie Sie mit emotional aufgebrachten Kunden Geschäfte machen werden!
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PHASE 1: Audioseminar
Kennenlernen beim Zuhören
PHASE 2: Workshop
Intensives Üben und Trainieren
PHASE 3: Wiederholung Audioseminar
Festigen und vertiefen
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Audioseminar - Hörbuch:
Mit dem Audioseminar erhalten Sie das komplette Wissen eines normalerweise zweitägigen Seminars als professionell aufgenommenes Hörbuch mit Sprecherin Heike Eberle. Lernen Sie einfach beim Zuhören Ihre Trainerin und die Seminarinhalte kennen.
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Technische Daten Audioseminar
Detailinformationen ansehen
PDF Download
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Ihr Trainer: Heike Eberle
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Heike Eberle
"Wie Sie mit nur wenigen Tricks und Kniffen begeisterte Kunden gewinnen, die Ihnen sogar noch Zusatzgeschäfte bringen!"
Wer bin ich? Ich bin seit 16 Jahren im Bauhandwerk. Davon fast 10 Jahren im eigenen Familienbetrieb. Menschsein und alles, was damit zusammenhängt, hat mich schon früh sehr interessiert. So sehe ich in jedem Kontakt, sei es zum Kunden, zu den Mitarbeitern den Menschen. Ich liebe es, wenn aus einer geschäftlichen Beziehung zum Kunden mehr erwächst – ein nettes Gespräch, ein wertvoller Austausch. Es gibt immer wieder Kollegen, die über ihre Kunden klagen. Das kann ich nicht sagen. So wie es in den Wald schallt, so hallt es zurück. Ausbildung Kommunikationstrainerin
Dipl.-Betriebswirtin (BA) Trainerausbildung Über 15 Jahre Brancheninsider(in) im Bauhandwerk, sowohl in der Angestellten- als auch in der Chefrolle. Für Verband und Handwerkskammer mehrere Workshops abgehalten. Sehr rege, was meine persönliche Weiterbildung anbelangt.( Lesen, Seminare) Berufserfahrung Autorin für www.akademie.de und www.managementpraxis.ch. Mehrere Artikel in Fachzeitschriften für das Handwerk. Im eigenen Baubetrieb sehr service- und kundenorientiert und damit seit Jahren erfolgreich.
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Ihre Vorteile auf einen Blick:
- Professionelle Seminare mit autodidaktischen Übungen
- Läuft auf MP3 Player und MP3 fähigem Handy oder CD Player
- Weiterbilden unabhängig von Ort und Zeit, so oft Sie wollen
- Sie bestimmen Ihr Lerntempo selbst
- Vom Trainer eingesprochen - Tonstudioqualität
- Kein "Seminarmitschnitt" sondern speziell geschriebenes Script
- Spezielle Audioseminardidaktik
- Abschlusstest mit Teilnehmerzertifikat (optional)
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Lernen Sie doch, wann SIE wollen!
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Ihre Vorteile auf einen Blick:
- Maximale Effizienz durch Workshops in Kleingruppen von 6 bis Max. 12 Teilnehmer
- Homogene Vorkenntnisse durch Audioseminar
- Der Workshop dauert aufgrund der Vorkenntnisse nur einen Tag - geringe Kosten!
- Persönliches Feedback durch Audioseminartrainer
- Keine Zeitverschwendung durch Theorie, reine Übungszeit
- Teilnahmezertifikat
- Festigung des Gelernten durch wiederholtes Anhören des Audioseminars
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Nur ein Tag notwendig!
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Audioseminar als reines Hörbuch Sie erwerben das Audioseminar als reines Hörbuch und können Sie sich alles Wissen und Tipps des Seminars in Ihrem eigenen Tempo, so oft Sie wollen, per MP3-Player, iPhone/ iPod oder CD-player anhören und durcharbeiten. Lernen Sie zunächst Seminarinhalte und Trainer preisgünstig kennen und reduzieren Sie so das Risiko einer Fehlbuchung.
Kunden, die dieses Seminar gekauft haben, haben auch diese Seminare gekauft:
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Feedback unserer Kunden
Till Zöller
HRM Research Institute GmbH
Das Audioseminar hat meine Erwartungen übertroffen, es war um einiges mehr an Inhalt vorhanden, als ich im Vorfeld angenommen hätte. Die Audioqualität war hervorragend, der Text sehr gut gesprochen.
Uwe Consten
Welver Optik
Wir haben bisher 4 Seminare bei pd-unlimeted gekauft. Ich selber habe die Seminare gehört und arbeite mit den Inhalten. Dadurch hat sich bei mir einiges geändert, meine Wahrnehmung, mein Denken, mein Umgang mit anderen Menschen.
Michael Franken
Sempercom GmbH
Das Seminar war ein Erlebnis, eine Bereicherung und trotz langjähriger Erfahrung ein Novum.
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